Med støtte og rørledning fra Salesforce ser Talkdesk ut til å sveve

Ta av syv-sifret avtaler, månedlige inntekter på over 1 million dollar, og et sterkt trykk fra Salesforce og grunnleggeren Marc Benioff, så har du en sterk oppskrift på suksess. Dette er tilfelle for skybasert call center-leverandør Talkdesk. Selskapet gjør noe enkelt: det lar organisasjoner stå opp for et virtuelt call center på få minutter. Med ett klikk integrerer Talkdesk seg i andre kundefremstilte løsninger, for eksempel Zendesk og Salesforce. Talkdesk er selv bygget oppå Twilios stadig mer brukte API-er for kommunikasjon. Selskapet hentet finansiering fra Salesforce for noen uker siden og har allerede over 1000 kunder. Talkdesk flytter også lett opp næringskjeden fra SMB-kunder til større bedriftsavtaler. Kunder med høy profil inkluderer Box, Qualys, Anki og DoorDash.

I utgangspunktet tar Talkdesk den funksjonaliteten vi hadde forventet av en gammel skole PABX og call-center-kombinasjon (call center, IVR, ferdighetsbasert ruting og rapportering) og leverer den i et enkelt nettbasert grensesnitt. Dermed konkurrerer den med en rekke spillere: InContact, Genesys, AVOXI, VocalCom, og til og med support-center-leverandør Zendesk sitt eget Zendesk Voice-produkt. Tanken med alle disse løsningene er at de gjør det mye raskere, enklere og billigere å stå opp og kjøre en løsning for å gi høye nivåer av kundesupport og personalisering..

I et forsøk på å utvide tilstedeværelsen, introduserte Talkdesk nylig et gratis produktnivå, Talkstart. Ved siden av produktlanseringen samarbeider Talkdesk med en rekke globale akseleratorer, inkubatorer, samarbeidsrom og venturekapitalfirmaer for å tilby Talkdesk gratis til nye selskaper. Ved siden av komplementære programvarelisenser tilbyr Talkdesk hjelp med onboarding for disse nye selskapene. Det er forståelse her, Talkdesk selv var en oppstart som deltok i Dave McClures 500 Startups-program i 2011. Siden den gang har Talkdesk skalert til 120 ansatte og samlet inn 24,5 millioner dollar i finansiering. Det har imidlertid ikke syntes å ha mistet bevisstheten om hva som trengs for å være en liten, men voksende, oppstart.

Når oppstart vokser, blir behovet for å utvikle en utmerket kundeservicestrategi helt avgjørende for anskaffelse og oppbevaring av kunder, sier Tiago Paiva, medgrunnlegger og administrerende direktør for Talkdesk. "Ledende stemmer i oppstartsområdet innser raskt at tilbudet av personlig support i sanntid er et eller annet sted i det moderne forbrukerlandskapet. Av denne grunn har dusinvis av topp VC-er og akseleratorer, inkludert 500 Startups, Techstars og co.lab, deltar i Talkstart-programmet for å tilby de tilknyttede startups ett år med gratis Talkdesk-lisenser. "

Er ikke i tvil, dette er et travelt rom, og Talkdesk har en vanskelig jobb foran seg for å bli dominerende på noen måte. Når det er sagt, vil stamtavlen til sine investorer, partnernes kaliber og sin kyndige målretting mot neste generasjon teknologiselskaper hjelpe den å oppnå sine høye mål.

Bli med i Network World-samfunnene på Facebook og LinkedIn for å kommentere temaer som er uten oppmerksomhet.